Politique de Confidentialité
& Conditions d'Utilisation

1. Vision Éthique et Introduction

La confiance est le pilier fondamental de toute relation commerciale. Whatixo a été conçu avec une vision claire : fournir aux entreprises un outil performant pour automatiser leurs communications et améliorer leur service client, sans jamais compromettre l'éthique ni le confort des utilisateurs finaux.

Ce document détaillé explique non seulement comment nous protégeons vos propres données (en tant que client de Whatixo), mais fixe également les règles strictes que vous devez suivre lorsque vous communiquez avec vos propres clients via notre infrastructure.

En créant un compte et en utilisant les services de Whatixo, vous acceptez de vous conformer à l'intégralité de ces règles. Tout manquement à ces principes éthiques peut entraîner la suspension immédiate et définitive de vos accès.

2. Les données que nous collectons

Afin de vous fournir un service stable, sécurisé et performant, Whatixo doit collecter un certain nombre d'informations liées à votre identité et à l'utilisation de nos serveurs. Ces informations se divisent en plusieurs catégories :

• Informations de compte : Votre nom complet, votre adresse e-mail professionnelle, et votre mot de passe (chiffré de manière irréversible).
• Informations techniques de connexion : Les identifiants de session WhatsApp (hachés) nécessaires pour faire le pont entre notre plateforme et votre appareil mobile.
• Informations de facturation : L'historique de vos abonnements et transactions. (Notez que Whatixo ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire ; ces données sont gérées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS).
• Données d'utilisation (Logs) : Le volume de messages envoyés, le nombre de contacts dans votre CRM, et les journaux d'erreurs techniques pour nous permettre de diagnostiquer les bugs potentiels.

Nous appliquons le principe de minimisation des données : nous ne collectons absolument rien qui ne soit pas strictement justifié par le bon fonctionnement technique de l'application SaaS.

3. Utilisation de vos informations

L'intégralité des informations que nous recueillons sur vous a un but purement opérationnel. Whatixo s'interdit formellement de revendre vos données à des courtiers en données (data brokers) ou à des régies publicitaires.

Vos informations sont exploitées pour :

• Authentifier vos connexions de manière sécurisée et empêcher les accès non autorisés à votre espace de travail.
• Maintenir la connexion WebSocket avec les serveurs de Meta (WhatsApp) afin d'assurer l'envoi et la réception en temps réel de vos messages.
• Vous fournir un support technique ciblé lorsque vous rencontrez une anomalie sur la plateforme.
• Vous envoyer des notifications de sécurité importantes (ex: expiration de votre forfait, déconnexion de votre appareil).
• Détecter automatiquement les comportements anormaux, les tentatives de piratage, ou les violations de nos conditions d'utilisation.

4. Confidentialité du contenu de vos messages

Whatixo agit en tant que simple "tuyau technologique" entre vous et vos clients. Les listes de contacts que vous importez dans notre CRM interne et le contenu des messages que vous rédigez restent votre propriété intellectuelle exclusive.

Nous n'effectuons aucune analyse sémantique de vos conversations à des fins commerciales. Le contenu de vos campagnes et les réponses de vos clients sont traités par nos serveurs uniquement dans le but de les router vers la destination finale ou de déclencher les automatisations (workflows) que vous avez vous-même configurées.

En tant qu'utilisateur, vous demeurez le seul responsable légal du contenu que vous transmettez via nos serveurs.

5. Protection de l'infrastructure et Chiffrement

La sécurité informatique n'est pas une option. Nous avons déployé une architecture serveur conçue pour résister aux attaques modernes et protéger vos bases de données clients.

6. Intelligence Artificielle (Zero Data Retention)

7. Règles Anti-Spam et Respect de la vie privée

Whatixo est un outil d'optimisation de la relation client (CRM et Support), et non une machine à harceler des inconnus. Nous imposons une tolérance zéro envers le SPAM.

En utilisant notre plateforme pour envoyer des messages groupés, vous prenez l'engagement moral et légal de respecter la vie privée des destinataires. Vous devez vous assurer que :

• Les personnes figurant dans vos listes de contacts ont explicitement consenti à recevoir des communications de votre part (Opt-in).
• Les messages envoyés sont pertinents, attendus, et apportent une réelle valeur au destinataire (ex: suivi de commande, rappel de rendez-vous, offre réservée aux clients existants).
• Vous cessez immédiatement toute communication avec une personne qui vous demande de ne plus être contactée (Opt-out).

Notre système intègre des pauses automatiques entre les envois (SafeSend) pour imiter le comportement humain, mais cette protection technique ne vous dispense en aucun cas d'avoir une démarche respectueuse et ciblée.

8. Activités strictement interdites

Pour protéger la réputation de notre infrastructure et garantir la sécurité du public, l'utilisation de Whatixo est formellement interdite pour les activités suivantes. La détection de l'un de ces comportements entraînera le bannissement immédiat de notre plateforme :

• L'envoi massif de messages non sollicités à des bases de données achetées, volées ou générées aléatoirement.
• L'hameçonnage (Phishing), l'usurpation d'identité, ou toute tentative de soutirer des informations financières, mots de passe ou données personnelles par la tromperie.
• La promotion d'arnaques, de systèmes pyramidaux, de schémas de type "Devenez riche rapidement", ou de cryptomonnaies frauduleuses.
• La diffusion de contenus à caractère pornographique, violent, haineux, discriminatoire, ou incitant à commettre des actes illégaux.
• La vente ou la promotion de biens illégaux, de drogues, d'armes, ou de contrefaçons.

9. Décharge et Limites de Responsabilité

Whatixo agit en tant que solution logicielle indépendante (SaaS). Nous ne sommes ni affiliés, ni soutenus, ni sponsorisés par WhatsApp Inc. ou par la société Meta Platforms.

10. Partage et Conservation des données

Vos données sont les vôtres. Whatixo ne partage aucune information avec des tiers, à l'exception absolue des sous-traitants techniques strictement nécessaires pour faire tourner le service (hébergeurs de serveurs sécurisés, passerelles de paiement de type Stripe, et fournisseurs de modèles d'IA pour les fonctionnalités que vous activez).

Toute entreprise tierce impliquée dans le processus est soumise à des accords de confidentialité rigoureux.

Nous conservons vos données d'abonnement et votre base de contacts aussi longtemps que votre compte est actif. Si vous décidez de supprimer votre compte, vos informations personnelles, vos contacts et vos campagnes sont définitivement effacés de nos serveurs, conformément aux exigences de minimisation et au droit à l'oubli.